作为
网页设计师,尤其是在对接大型企业项目中,我们经常会觉得被误解和不被重视。你可能感觉每天都要为你的用户而战,解释你自己,捍卫你的工作。这是不公平的,令人疲惫,痛苦和沮丧。
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那么对于网页设计师,我们可能会对经常主导商务会议的语言感到些许沮丧。企业语言中充满了战斗的隐喻。公司“征服”市场,他们“捕获”思想份额,他们“瞄准”顾客,他们“摧毁”竞争,他们想要吸引更多的“眼球,让用户上钩”,并增加“终身价值”。设计师则不会用这样的比喻说话。我们谈到如何“减少”摩擦,“提高”一致性,“授权”用户,“支持和帮助”用户,“满足”他们的期望,“弥合差距”,“培养同理心”,理解“用户需求”,设计“包容性”体验。
在许多方面,这些词与公司环境和商务会议中常用的隐喻正好相反。难怪我们的信仰和原则会觉得被误解和不被重视。解决的方法之一是在大型会议中选择用词时要慎重。事实上,说正确的语言是最重要的。我们经常使用特定于设计的术语,如一致性、摩擦性和共情性。然而,对于许多经理来说,这些属性根本没有映射到任何业务目标,常常让他们对我们UX工作的实际影响感到完全困惑。
改变我一切的一个方法是把UX词汇留在门口参加商务会议时。相反,我试图通过商业的镜头来解释设计工作,经常提前排练和测试剧本。在大型会议上展示设计作品时,我会努力做到非常深思熟虑和战略性的我用词的选择。我不会谈论吸引“眼球”或让用户“上瘾”。但我也不会谈论减少“摩擦”或提高“一致性”。
想象我们的工作如何帮助企业。设计团队如何将业务目标转化为具体的设计计划。UX如何降低成本?增加收入。发展业务。打开新的机会。新市场。提高效率。延伸范围。降低风险。放大口碑,以及我们将如何衡量我们工作的巨大影响。