网站设计和用户体验不应该是个人偏好的问题。我们可以使用可靠的设计KPI和UX指标来指导和塑造我们的设计工作，并衡量其对业务的影响。
在许多公司里，设计师被视为颠覆者，而不是促成因素。设计师挑战既定的工作方式。他们问了很多问题——非常需要的问题，但也有让人不舒服的问题。他们“过多地”关注用户需求，将收入预测往后推，经常对测试、研究、计划和范围作出冗长的承诺。几乎每个公司的每个部门都有自己明确的目标，指标和KPI。事实上，大多数部门——从财务到市场营销到人力资源再到销售——都非常善于将他们的影响可视化，并使其在整个组织中可见。
但是作为设计师，我们很少有一套既定的设计关键绩效指标我们定期向高级管理层汇报。我们对设计成功没有一个明确的定义。我们很少衡量我们的工作一旦启动后的影响。因此，大多数业务部门几乎不知道我们一天到底在做什么就不足为奇了。企业需要结果。它还想做更多过去行之有效的事情。但是它不想被打乱—它想要使分裂。它想减少上市时间并尽量减少开支；增加收入和现有业务，寻找新市场。这需要快速交付和良好的执行。
