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网站建设中客户分析数据是所有成功营销策略、收入预测和产品迭代的基础支柱。客户分析数据是所有成功营销策略、收入预测和产品迭代的基础支柱。如果不仔细考虑您的客户分析，就不应做出任何产品、营销或业务决策。
1. 网站行为
这会跟踪您的访问者如何浏览和参与您的网站。了解这一点对于优化您的网站销售渠道并将那些好奇的访问者转化为长期客户至关重要。例如，跟踪哪些页面的浏览量和参与时间最多，并添加启动对话的提示。或者，确定您博客上的哪些文章为您的注册页面带来了最多的流量，并通过一些付费广告来提升它们。
2. 应用内/事件行为
一旦潜在客户注册您的平台，旅程才刚刚开始！通过跟踪他们使用您的产品的关键第一步，您可以构建和完善您的入职流程。您可以了解潜在客户需要在前几次会话中激活哪些功能才能开始从您的产品中看到直接价值。
将这些步骤构建到您的支持文档和教程中。或者，确定入职过程中的任何瓶颈，并将此反馈发送给您的产品团队以进行平台内更改。
3. 与 CS & Support 的互动
拥有实时聊天功能是收集客户数据的另一个有用渠道。通过分析客户与支持团队的互动，您可以确定任何一致的趋势。客户是否经常遇到同样的问题？更新您的支持文档。客户是否一直在提出相同的功能要求？将此标记为产品路线图的优先事项。
4. 在线评论/调查（NPS/焦点小组）
当然，客户分析数据不仅仅是跟踪点击、事件和指标！客户还可以在评论网站上以反馈的形式留下大量数据。您可以通过实施平台内 NPS 调查、发送 CSAT 调查问卷以完成支持互动，甚至与面对面的焦点小组一起去老派，主动联系客户征求意见。在 GoSquared，我们使用“Delighted”平台发送平台内 NPS 调查，并定期接待客户电话，要求他们就改进产品提供反馈。
