FAQ是英语 Frequently Asked Questions的缩写。中文意思是常见问题，或者更通俗地说，它被称为“帮助中心”。研究显示，客户服务支持每天要花2.5个小时回答客户重复的问题，上班族每年要花150个小时来查找信息，而一份高质量的 FAQ文档至少能解决用户80%的常见问题。因此
企业网站应该重视FAQ常见问题页面的设计。
首先要确定网站建设的目标用户最可能遇到的问题，并准备好答案。可以通过调查用户反馈、网站日志、客服记录等途径获取这些信息。将所有问题按照相关性和主题分类，以便用户更容易找到他们想要的答案。页面布局应该简洁明了，避免过多的文字和图像。可以使用折叠式答案、标签、链接等方法，使用户快速找到他们想要的答案。问题和答案应该简明扼要，用通俗易懂的语言表述，尽可能避免使用专业术语和复杂的语句。由于业务的不断发展和用户需求的变化，FAQ页面需要定期更新，以保证它始终能够为用户提供有用的信息。
多年的项目经验告诉我们， FAQ文档在各种网站建设和应用中得到了广泛的应用。FAQ标准是用简洁的语言回答用户的常见问题。这是在线客户服务中常用的一种方法。一个好的常见问题系统至少可以回答80%以上的常见问题。这样既方便了用户，又为产品售后人员减轻了压力，为客户节省了大量的服务成本，提高了客户满意度。
