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网站设计过程中我们都知道用户体验体验非常重要，但如何做好缺成了一个难题。没有用户的UX研究不是研究。我们可以通过偏见、假设、猜测，甚至合成用户，但这绝不是UX的研究。然而，我们中的一些人可能会发现自己的处境无权访问用户—因为法律约束，成本高，或者也许用户只是还不存在。那我们该怎么办？
幸运的是有一些帮助我们更好地了解棘手问题的解决方法以及用户在使用我们的产品时可能遇到的问题。让我们探讨一下，当用户无法访问或只能有限访问时，我们如何让UX研究发挥作用，以及我们可以做些什么为UX研究做一个有力的证明。
当你无法接触到用户时，我总是试图与他们建立联系最接近我们客户的同事。与组织中经常与客户交流的人联系，尤其是销售、客户成功、支持和质量保证。最终，你可以通过他们间接地传达你的问题。由于许多产品都是基于订阅的，销售团队需要长期保持与客户的关系。这需要对用户需求有深刻的理解——并随着时间的推移满足这些需求，以留住用户并提高忠诚度。
这就是研究这正是UX和销售重叠的地方。事实上发现UX的研究人员在客户成功团队的伪装下坐在营销团队中并不奇怪，所以只要有可能和销售部门的同事交朋友和客户成功团队。
还有就是如果你不能让用户来找你，也许你可以去他们在的地方。你可以要求在他们的工作场所悄悄观察和跟踪他们。你可以收听客户来电并采访呼叫中心的工作人员，以发现用户在与您的产品交互时遇到的棘手问题。要了解更多有关潜在问题和用户挫折的信息，也可以求助于搜索日志、吉拉积压和支持票。研究评论、讨论和评论您或您的竞争对手的产品。这些技巧不会总是奏效，但它们可以帮助你起步。
