在体验中识别问题的最佳方法之一是研究使用该产品的人。用户访谈是一种很好的用户体验研究方法，可以获取有关用户需求的更多信息。访谈使我们能够了解我们的用户，有效地定义我们试图解决的问题，并创建一个更好的解决方案，该解决方案由无偏见的数据支持，而不是我们自己的先入之见。
高端网站设计也是如此。
当我们在开始一个高端网站设计项目时，我们的目标是在我们的发现过程中与真实用户交谈。如果项目的范围包括 UX，我们建议从直接用户那里获取更多信息，以更好地定义项目的目标和产品的机会。一旦我们定义了一个项目的目标，我们可能会建议进行一轮可用性测试或用户访谈，这取决于项目所处的位置以及我们认为可以为我们提供所需信息的内容。
通过进行用户访谈，我们能够降低构建错误事物的风险，确保我们了解用户的需求，从我们的用户那里获取正确的信息，定义我们用户的习惯或心理模型，确定我们用户需求的趋势。
